Mate365

기술지원 티켓시스템

기술 개요 및 문제해결을 위한 티켓 시스템

Mate365의 자사 티켓시스템을 통하여 기술적 개요부터 문제해결에 대한 기술지원을 제공합니다.
매니지드 서비스 계약 등급에 따라 서비스 수준과 최대 응답시간이 결정되며, 문의별 심각도를 설정하고 문의 이력을 관리할 수 있습니다.

  • 고객별 전용 문의 시스템
  • 전담 기술지원팀 운영
  • 과거 문의 히스토리 추적 및 관리
  • SLA에 따른 고객 지원(유/무선)
  • 다양한 분야에 대한 문의 처리 (일반/기술/비용 등)
  • 모바일 플랫폼 지원
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